Politique d’annulation de commande

Chez Solycortina (ci-après désigné par « nous »), nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter une modification de votre commande. Cette politique présente les conditions applicables aux demandes d’annulation et les étapes à suivre.

1. Conditions d’annulation

Une commande peut être annulée directement si la demande est effectuée dans un délai de 48 heures après sa validation et avant son expédition.

Lorsque plus de 48 heures se sont écoulées depuis la validation de la commande ou lorsque celle-ci a déjà été expédiée, l’annulation directe ne pourra plus être effectuée.

Dans ce cas, vous pourrez attendre la réception du colis puis nous contacter afin d’effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à notre politique de retour et d’échange.

2. Procédure d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant les informations nécessaires, notamment :

  • Numéro de commande

  • Preuve de paiement

  • Informations relatives à votre demande d’annulation

  1. Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais.

Après validation, nous vous confirmerons le résultat de votre demande et procéderons aux démarches nécessaires.

3. Procédure de remboursement

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement sera effectué selon les modalités suivantes :

Le montant remboursé sera versé sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard).

Le délai de réception dépend du traitement effectué par votre établissement bancaire. Nous estimons généralement que le remboursement apparaît dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Si le montant n’apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Pour toute information complémentaire concernant les remboursements, veuillez consulter notre politique de remboursement.

4. Contact

Pour toute question concernant l’annulation de votre commande, vous pouvez nous contacter :

Adresse : 225 San Vicente Blvd #310,Santa Monica,CA 90402,United States

Téléphone : +1 (310) 651-1301

E-mail : support@solycortina.com

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)