Politique de livraison
Chez Solycortina (ci-après désigné par « nous »), nous souhaitons offrir une expérience de livraison claire et fiable. Les informations ci-dessous présentent les modalités appliquées pour la préparation, l’expédition et le suivi de vos commandes.
1. Zone de livraison
Nous assurons la livraison sur l’ensemble du territoire français.
Les livraisons sont actuellement disponibles uniquement en France.
2. Frais de livraison et informations fiscales
La livraison est offerte pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 369 €.
Pour les commandes dont le montant est inférieur à 369 €, des frais de livraison fixes de 7 € sont appliqués.
Les prix affichés sur notre boutique en ligne incluent les informations nécessaires relatives aux produits et aux frais applicables lors de la commande.
3. Heure limite de traitement des commandes
Nos horaires de traitement sont du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
Les commandes validées avant 18h00 sont prises en compte à partir du jour même.
Les commandes effectuées après 18h00 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.
Lorsque la commande est passée pendant un jour de repos ou un jour non ouvrable, son traitement commence lors du prochain jour ouvrable.
4. Délai de préparation
Après validation de votre commande, nous préparons vos articles dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables.
Cette période comprend la vérification des informations de commande, la préparation des produits et leur remise au transporteur.
5. Délai de transport
Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 5 à 8 jours ouvrables.
Le délai total peut varier selon la destination, les conditions de transport et les éventuelles circonstances affectant l’acheminement.
6. Transporteurs utilisés
Afin d’assurer l’acheminement des commandes, nous pouvons faire appel à différents services de transport adaptés, notamment :
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FedEx
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UPS®
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DHL Express
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USPS
Le transporteur sélectionné dépend des caractéristiques de la commande et de l’adresse de livraison.
7. Suivi de commande
Après votre commande, vous recevrez un e-mail contenant les informations nécessaires au suivi, notamment :
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Le numéro de commande
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Le récapitulatif de paiement
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Les informations relatives au transporteur
Vous pouvez également consulter l’état de votre commande depuis la page « Suivi de commande » de notre boutique en indiquant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.
8. Responsabilités liées à la livraison
Produit endommagé ou colis perdu
Nous accordons une attention particulière à la préparation des commandes. Si un produit arrive endommagé ou si un problème survient pendant le transport, veuillez nous contacter rapidement avec les informations nécessaires afin que nous puissions examiner la situation.
Modification ou annulation pendant le transport
Une fois la commande remise au transporteur, toute modification liée à l’acheminement dépend des possibilités offertes par le service de transport concerné.
Pour toute demande d’annulation, veuillez consulter notre politique d’annulation de commande.
Adresse de livraison et responsabilité
Il appartient au client de fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de la validation de la commande.
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou problèmes de livraison résultant d’informations d’adresse incorrectes ou incomplètes fournies lors de la commande.
9. Conseils lors de la réception
Nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis lors de sa réception.
En cas de dommage visible, nous vous invitons à conserver les éléments liés à la livraison et à nous contacter avec des photos ou toute information utile afin de faciliter l’examen de votre demande.
10. Contact
Pour toute question concernant la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter :
Adresse : 225 San Vicente Blvd #310,Santa Monica,CA 90402,United States
Téléphone : +1 (310) 651-1301
E-mail : support@solycortina.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)