Politique de remboursement

Chez Solycortina (ci-après désigné par « nous »), nous souhaitons garantir une expérience d’achat transparente et vous accompagner en cas de demande de retour ou d’échange. Cette politique présente les conditions et les étapes applicables à vos demandes.

1. Délai de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours après la réception de votre commande.

Toute demande effectuée après cette période pourra ne pas être acceptée.

2. Conditions de retour et d’échange

Les demandes peuvent être acceptées dans les situations suivantes :

  • Le produit présente un problème d’apparence constaté à la réception

  • Le produit présente un défaut de qualité

  • Le produit présente une odeur inhabituelle, une différence importante de couleur ou un problème similaire

  • Le produit reçu ne correspond pas à l’article commandé

  • Vous souhaitez retourner un article sans motif particulier dans les conditions prévues

Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur vérification après réception.

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez-nous par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, votre preuve de paiement, le motif de votre demande ainsi que les photos ou vidéos nécessaires.

  2. Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais. Si celle-ci est acceptée, nous vous informerons par le moyen de contact fourni et nous vous communiquerons l’adresse de retour à utiliser.

  3. Vous devrez envoyer le produit à l’adresse de retour indiquée par nous :

8238 QUETICO DR, INDIANAPOLIS, IN 46268, United States

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter la procédure de retour.

  1. Après réception du produit retourné, nous effectuerons une vérification afin de confirmer l’état de l’article et les informations liées à votre demande.

Si la vérification est validée, nous procéderons au remboursement conformément aux conditions indiquées dans notre politique de remboursement.

4. Procédure d’échange

Pour demander un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez-nous par e-mail ou par téléphone en fournissant votre numéro de commande, votre preuve de paiement, le motif de l’échange ainsi que les photos ou vidéos nécessaires.

  2. Notre équipe examinera votre demande. Après acceptation, nous vous confirmerons la procédure et vous communiquerons l’adresse de retour :

8238 QUETICO DR, INDIANAPOLIS, IN 46268, United States

  1. Vous devrez retourner le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception par nos services.

  2. Après réception et vérification du produit retourné, un nouvel article sera préparé et expédié dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables lorsque les conditions d’échange sont respectées.

Pour plus d’informations concernant les délais de transport, veuillez consulter notre politique de livraison.

5. Procédure de remboursement

Lorsque le remboursement est approuvé après vérification du produit retourné :

Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard).

Le délai de réception dépend du traitement effectué par l’établissement bancaire. Nous estimons généralement que le remboursement apparaît sur votre compte dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

6. Frais liés aux retours et échanges

Dans les cas suivants, les frais de retour sont pris en charge par nous :

  • Produit présentant un problème d’apparence

  • Produit présentant un défaut de qualité

  • Produit présentant une odeur inhabituelle ou une différence importante de couleur

  • Produit ne correspondant pas à la commande reçue

Pour les demandes de retour ou d’échange sans motif particulier, les frais liés au retour restent à la charge du client.

7. Responsabilités

Nous recommandons de conserver les informations relatives à votre commande ainsi que les documents liés au retour jusqu’à la finalisation complète de la procédure.

Les produits retournés doivent être correctement emballés afin de limiter les risques de dommage pendant le transport.

8. Contact

Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

Adresse : 225 San Vicente Blvd #310,Santa Monica,CA 90402,United States

Téléphone : +1 (310) 651-1301

E-mail : support@solycortina.com

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)